Termos de Troca e Devolução

A Bens Kids preza pela satisfação e pelo respeito aos seus clientes. Por isso, nossas trocas e devoluções seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.

? PRAZO PARA TROCA
• Trocas de produtos sem defeito podem ser realizadas em até 7 dias corridos após a compra, mediante apresentação da nota fiscal e com a peça sem uso, com etiqueta afixada e embalagem original.
• Para compras online, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a desistência da compra (direito de arrependimento), conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

? CONDIÇÕES PARA TROCA

Para que a troca ou devolução seja aceita:
• A peça deve estar sem sinais de uso, sem manchas, odores, alterações (como ajustes ou bainhas) e com a etiqueta fixada.
• É obrigatória a apresentação do cupom ou nota fiscal da compra.

?? TROCA POR DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação:
• O cliente tem o prazo de até 30 (Trinta) dias para solicitar a troca ou devolução (art. 26, II do CDC).
• O produto será analisado pela equipe técnica, que terá até 30 (trinta) dias para apresentar solução (conserto, troca ou devolução do valor pago).
• Se o defeito for confirmado e não houver possibilidade de reparo no prazo legal, o cliente poderá escolher entre:
• Substituição por outro produto
• Crédito para compras futuras
• Devolução do valor pago

? RESTITUIÇÃO DE VALORES

Para compras feitas no cartão de crédito:
• O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura.

Para compras em dinheiro, PIX ou débito:
• A devolução será realizada via depósito bancário ou em espécie no valor pago.

? PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Produtos adquiridos em promoção ou liquidação Não salvo em alguns casos podem ser trocados somente por produtos da mesma categoria, considerando o valor pago na compra, salvo nos casos de defeito, onde vale o prazo legal.

? IMPORTANTE
• Não realizamos trocas de peças íntimas, Brancas, Brinquedos ( testados em loja)acessórios e produtos personalizados.
• Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso as condições acima não sejam atendidas.

? Política de Frete

1. Modalidades & Cálculo
• Enviamos para todo o Brasil, via Correios (PAC ou Sedex) e transportadoras parceiras, conforme CEP.
• O valor e prazo de entrega são calculados automaticamente no carrinho, após inserir o CEP, antes da finalização da compra ? ?.

2. Processamento & Envio
• Pedidos com pagamento aprovado via cartão ou Pix são processados e despachados em até 2 dias úteis; boletos levam até 3 dias úteis até a confirmação ?.
• O prazo de entrega começa a contar a partir do faturamento / envio pela transportadora ou Correios ?.
• Pedidos feitos em sábados, domingos ou feriados serão processados no primeiro dia útil seguinte ?.

3. Frete Grátis
Oferecemos frete gratuito por região:
Região
Compra mínima para frete grátis
Sul / Sudeste
R$?299,90 – R$?300,00
Centro-Oeste / Nordeste
R$?350,00
Norte
R$?450,00
4. Prazos de Entrega
• Os prazos estimados são exibidos após a simulação do CEP.
• Prazos adicionais podem ocorrer em regiões remotas, por retenção fiscal ou força maior ().
• O rastreamento é enviado por e-mail após o envio do pedido ?.

5. Endereço e Recebimento
• O cliente é responsável por informar com precisão os dados cadastrais. Endereço incorreto ou incompleto pode acarretar devolução e novo frete será cobrado ?.
• O transporte pode ser direcionado para retirada na agência dos Correios se houver dificuldades de entrega ou locais considerados de risco ?.
• Recomendamos que o cliente autorize alguém a receber o pacote ?.

6. Tentativas de Entrega e Devolução
• Os Correios fazem até 3 tentativas (PAC) ou 2 tentativas (transportadoras) de entrega. Após isso, o pacote pode ser devolvido ao remetente ?.
• O cliente deve acompanhar o rastreamento e actuar rapidamente em caso de destino errado ou retenção.

7. Extravio ou Avarias
• Caso o produto não chegue no prazo ou sofra dano, o cliente deve nos informar imediatamente para abrir reclamação junto à transportadora e providenciar reenvio ou reembolso ?.

8. Reenvio de Pedidos Devolvidos
• Em caso de devolução por erro de endereço ou ausência do destinatário, novas taxas de envio serão cobradas caso o cliente deseje o reenvio ?.

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? Regras Claras e Benefícios
• Transparência total: simule o frete com seu CEP antes da compra.
• Frete grátis por faixa de valor conforme região, estimulando compras maiores.
• Envio rápido, com processamento em até 2 dias úteis.
• Rastreio completo enviado por e-mail.
• Política de reenvio justa, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
1. Coleta de informações

Coletamos informações fornecidas pelo próprio usuário no momento do cadastro, compra, troca ou interação em nossos canais digitais. Entre os dados coletados estão:
• Nome completo
• CPF e/ou CNPJ
• Endereço completo
• Telefone e e-mail
• Dados de pagamento (processados de forma segura e criptografada)
• Histórico de compras e navegação no site

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? 2. Finalidade do uso dos dados

Seus dados são utilizados para:
• Processamento e entrega de pedidos
• Atendimento ao cliente e suporte pós-venda
• Emissão de notas fiscais e documentos fiscais obrigatórios
• Envio de e-mails com status de pedidos e promoções (com possibilidade de cancelamento a qualquer momento)
• Análises de comportamento de compra para melhoria da experiência no site
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias

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? 3. Compartilhamento de informações

A Bens Kids não vende, aluga ou repassa informações pessoais a terceiros sem autorização, exceto:
• Empresas de logística e transportadoras para efetivação das entregas
• Gateways de pagamento e operadoras de cartão, de forma criptografada
• Plataformas de e-mail marketing e CRM, exclusivamente para comunicação da própria loja
• Órgãos públicos, mediante obrigação legal ou judicial

Todos os parceiros e fornecedores contratados firmam compromissos de confidencialidade e proteção de dados.

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?? 4. Proteção e armazenamento

Adotamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com o mercado para garantir a segurança de seus dados, incluindo:
• Ambiente de hospedagem seguro
• Certificado SSL (Secure Socket Layer) para criptografia de dados
• Controle restrito de acesso a informações pessoais
• Monitoramento contínuo contra acessos não autorizados

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? 5. Retenção dos dados

Os dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário para o cumprimento das finalidades para os quais foram coletados, incluindo obrigações legais, fiscais e contratuais.

Você pode solicitar a exclusão ou anonimização dos seus dados pessoais a qualquer momento, conforme previsto na LGPD, exceto nos casos em que a legislação exigir sua guarda.

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? 6. Direitos do titular de dados

Você tem o direito de:
• Acessar, corrigir ou excluir seus dados pessoais
• Solicitar portabilidade para outro fornecedor de serviço
• Revogar o consentimento para uso de dados a qualquer momento
• Solicitar informações sobre uso, armazenamento e compartilhamento dos seus dados

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail: [[email protected]].

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? 7. Alterações na política

Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento para atender exigências legais ou melhorias em nossos serviços. Sempre que isso ocorrer, será disponibilizada a nova versão em nosso site.

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? Compromisso com a transparência

A Bens Kids reafirma seu compromisso com a privacidade, segurança e respeito aos seus clientes e visitantes, assegurando que suas informações estarão protegidas e utilizadas de forma ética, responsável e conforme a legislação vigente.

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